至2014年，西门子进入中国整整20年了，在这20年中，西门子家电不仅致力于将全球尖端的家电产品、先进的生活理念带进中国，更致力于打造全球统一的高水准服务支持，为中国高端家电行业树立了客户服务的新标杆。
作为德国家电行业的领军企业，西门子家电产品不但设计出众、技术先进、质量可靠，其完善贴心的专业客户服务也获得了中国消费者及各级机构的共同认可，屡获殊荣。西门子家电拥有来自欧洲的40年专业维修经验；在中国为消费者提供7×24小时服务热线；市区24小时内上门服务；全国30多个重点城市均设有客户服务中心；近200个城市中的直属售后服务站、约2000家特约维修网点、近万名专业服务人员以及占地万余平方米的全国中心零配件仓库、30多个配件中转库……
2014年，西门子家电客服将用于回呼、回访和满意度调查外呼电话统一，便于消费者识别。为确保消费者沟通渠道畅通，西门子家电客服还运用微博、微信等新媒体技术直接与每位客户沟通交流，倾听并满足客户需求。在中国微博社交媒体发展初期，西门子家电率先成立微博客服小组，执行12小时全网搜索，快速响应用户在社交渠道的反映。目前，在工作时间内，西门子家电微博客服小组回应相关微博的平均速度是该微博首发时间后的28分钟内，高效周到的回应效率，建立了良好的口碑。
除了全方位多渠道快速响应消费者需求，西门子家电在服务内容上也一直倾力为消费者提供更完善可靠的贴心保障。针对国家规定的三包期限不能完全满足中国消费者长期使用家电的实际需求，推出了“双原保”延保计划。消费者可选择在国家规定期外延长保修期限，在“延保期”内，可以享受西门子家电提供的“原厂认证维修人员”与“原厂配件”的服务，“人工费、上门费、检测费、配件费4费全免”的优惠和“修不好，换新机”的承诺。西门子家电以“防患于未然”的主动服务之道，率先推出家电业“春季保养行动”：预约上门服务，为用户提供专业检查及保养家电的服务，同时普及使用知识，将家电业传统的被动售后服务推到“主动养护—用服务延品质”的更高阶段。
快速完善的售后服务，得益于西门子家电客服制度的科学管理和企业上下一致的重视。通过“高层入户拜访”活动，高层管理者直接与消费者零距离进行沟通和交流。截至目前，企业高层管理人员利用周末与客服人员一起累计拜访了23个城市的约1500个中国用户家庭。已持续数年的“提升消费者满意度”项目通过西门子家电客服中心的电话或邮件等形式的回访，与消费者交流，不但更加准确和直接地获知了消费者对产品和服务的感受，也成功传达了西门子家电对每一位用户的关注与感谢，让消费者体验到西门子家电“以消费者为核心”的人性化服务理念。