各位领导、各位朋友：
今天，从事物业管理工作的同仁与各级党政和相关部门领导相聚一堂，共商物业管理发展良策，我作为物业管理企业的代表出席这次会议，感到十分高兴。这也充分表明党和政府对物业管理工作的关心和重视。我相信：通过这次会议，对于提高物业管理工作水平，进一步解放思想、转变观念、增加理解、形成共识、营造良好的社会氛围，创建优良的经营环境，进一步推进物业管理企业的发展，将会起到不可估量的积极作用。
我公司是经市建委批准成立的具有三级资质等级的专业物业管理企业，成立于2003年。现有从业人员250余人。其中中级以上技术职称20人，物管人员全部通过国家正规培训，一支业务精、素质高、服务优的物管队伍达到国家要求的上岗水平。公司设四科三部一室,即:业务科、环卫科、设备维修科、房屋维修科、物管部、护卫部、财务部和总经理办公室，职能机构和各类专业人员配备齐全。在各级党委、政府和社会各界的热情关怀和帮助下，公司先后管理了市委、市政府大院、熙苑小区、雁江镇住宅、区政府住宅、开发区管委会、天景花园、立天嘉园、瑞升花园、市教育局住宅、雁南小区、嘉华雅居园、交警一大队等20余小区，总面积已近70万平方米。为建设资阳、美化资阳、发展资阳作出了应有的贡献。
多年来，我们根据物业管理行业发展要求，结合物业自身特点，总结历年来物业管理工作经验的基础上，主要开展了以下几个方面的工作：
1、从抓转变观念入手，加强从业人员的服务教育。
我司从业人员成份较为复杂，年龄悬殊、经历各异，绝大多数人员为他人、为社会服务的观念淡漠，从护卫到门卫人员，甚至大多数管理人员，只注重自己的管理权力，导致服务态度冷漠，在不同程度上同业主之间产生了对立。为此，我司把转变从业人员的观念作为第一件大事来抓。首先，制定出从业人员的工作职责，工作规范，使各个岗位的从业人员明确做什么，怎么做；其次是组织全体从业人员围绕树立服务意识、增强服务观念，学习岗位职责、工作规范，把全体从业人员的思想统一到服务第一上来；第三是通过会议、座谈、个别谈心的方式，使全体从业人员充分认识到，我们从事的工作就是为了业主服务，必须严格按照服务行业的规范去衡量，业主的满意就是工作的落脚点。观念的转变带来工作态度的变化，从业人员与业主之间大的纠纷越来越少，护卫、门卫、清洁工、物管员都能与业主和睦相处，对于个别业主的无理取闹或恶意纠缠，我们都采用解释、忍让方式避免了正面冲突和扩大矛盾，使许多问题得到了较为妥善的解决。
2、 坚持不懈地抓好员工培训，促进员工队伍的整体素质不断提高。
为了迅速适应物业管理工作不断发展的新形势，加强员工培训，提高整体素质成了我司的当务之急，加大了员工培训力度，第一是坚持每半月的集体学习。在学习公司颁布的管理制度的同时，结合物业公司工作的特点，学习先进的物业管理经验。分析、讨论物管工作中存在的问题，探讨解决这些问题的方法，讲解如何面对业主的咨询、求助，甚至纠缠，促进了全体从业人员工作技能的提高；第二是加强保安人员的培训，坚持每个星期集中全体保安人员进行一次训练，规范站立姿式，问话方式，讲解紧急情况的处置方法，提高文明执勤，礼貌执勤的程度；第三是适当充实有知识，懂技术的维修人员，改善从业人员的知识结构；第四积极充电洗脑，先后派人参加物业管理、电梯维修、消防等专业知识的培训学习，增强了专业人员的专业技能，通过以上措施，促使了整体素质有了明显提高。
3、 以做好各小区的清洁卫生为突破口，切实改善服务质量。
商住小区卫生状况的好坏最直观的反映出物业管理水平的高低，我们针对各小区环境卫生普遍较差的状况，有针对性地以抓好清洁卫生为突破口来改善物管质量。在明确清洁人员、护卫人员、物管员的相关责任的同时，严格按照工作规范，由环卫科、物管部密切配合，督促检查。并且在较大的商住小区增加了必要的专职清洁人员，使环境面貌在短时间内得到改变。熙苑小区、市委市政府大院、天景花园等小区的环境卫生得到了市区领导、相关部门、业主和广大市民的好评。随着两创工作的推进，我们将进一步强化和保持这种势头，彻底改变市民的生存和生活环境。
4、 明确责任，落实措施，杜绝重大安全事故和治安事故发生。
创建清洁、舒适、安全的小区环境是我司义不容辞的责任，杜绝重大安全事故和重大治安案件在小区发生，也是我司工作的重中之重。为明确责任，各小区物管员是小区第一安全责任人；其次，是加强检查。由总经理牵头，邀请公司护卫部会同物管部、护卫部坚持每月一次安全例行检查。发现隐患及时整改，护卫部不定期到各小区抽查执勤情况，保证护卫、门卫人员不脱岗，不擅离职守；第三是加强对护卫、门卫人员的安全教育，牢固树立安全意识和防范意识，发现事故及时报告和及时处置。
各位领导，以上是我公司强练“内功”的基础性工作，也是我司在物业管理工作中不断开拓，敢于创新的尝试，虽然取得了一些成效，但离领导的要求和市场经济的需要还有很大差距，我司将以此为起点，秉承“服务一流，务实求真”的企业理念，在服务中从客户利益出发，遵从嘱托，信守诚诺。新的世纪，我公司将紧紧抓住中国加入WTO，西部大开发的新机遇，不断创新、不断超越，引进先进的管理理念，建立完善的企业制度，创造新的辉煌，推动着我公司向服务型、管理型、资源型、经营型、产业型方向发展。并为振兴地方经济发展作出新的贡献。