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联想有偿服务收费标准（V4.0） |
| 一、 |
有偿服务项目的解释 |
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联想有偿服务是为客户提供的超出联想产品保修范围的收费服务。具体的项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。 |
| （一） |
硬件维修服务指联想认证服务机构根据客户需求，对表二所列部件进行故障判断，更换部件，并将硬件调试到正常状态的服务过程。所更换的部件为联想备件（可通过专用条码识别）。联想不承担客户自行提供部件的保修服务以及由该部件引起的保修服务。 |
| （二） |
软件调试安装服务指联想认证服务机构根据客户需求，对联想预装软件和联想随机软件进行故障判断，并安装、调试到正常状态的服务过程。 |
| 1、 |
联想预装软件：指出厂时已经安装在电脑中的软件或操作系统，但不包括代理商在销售时为客户安装的软件或操作系统，或客户自行安装的软件或操作系统。 |
| 2、 |
联想随机软件：指出厂时包括在电脑价格中、随电脑一同销售给客户的光盘软件介质和软盘介质，如幸福之家光盘、各种恢复程序软盘等。 |
| 3、 |
软件调试：指对联想预装操作系统或软件进行故障判断并恢复到出厂状态。 |
| 4、 |
软件安装：指根据客户需求安装联想随机软件，并调试到正常工作状态。 |
| 5、 |
在进行操作系统或软件安装、恢复时，所需操作系统及软件的正版文件由用户提供，同时联想不支持盗版软件的安装。 |
| 二、 |
有偿服务收费标准的适用范围 |
| （一） |
经联想认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服务范围： |
| 1、 |
整机、部件已经超出免费保修期； |
| 2、 |
用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）； |
| 3、 |
非联想授权服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏； |
| 4、 |
因使用非联想部件导致的机器故障或损坏； |
| 5、 |
因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏； |
| 6、 |
因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏； |
| 7、 |
因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏； |
| 8、 |
其他非联想机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。 |
| （二） |
以下情况，客户要求进行服务均属于有偿软件调试安装服务范围： |
| 1、 |
对于2002年9月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的预装软件享有自购机日起一年免费送修服务，保修期内用户要求上门的，可参照表三收取****费，超过一年免费保修期时可依据本有偿收费标准执行； |
| 2、 |
对于2002年9月1日（含）以后销售的台式电脑、笔记本电脑的随机软件享有自购机日起三个月免费送修服务（凭故障原件更换），保修期内用户要求上门的，可参照表三收取****费，超过三个月免费保修期时可依据本有偿收费标准执行；无论是否在三个月保修期内，用户要求安装随机软件时，联想提供有偿服务； |
| 3、 |
服务器存储产品除保修范围内硬件故障导致需重装系统外，其余操作系统的安装均属有偿服务范围。 |
| 4、 |
服务器RAID功能配置：除保修范围内硬件故障导致需要配置RAID外，其余RAID配置均属于有偿服务范围； |
| 三、 |
有偿服务收费标准体系 |
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有偿服务费 = 人工服务费 + ****费 + 备件材料费 |
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人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费； |
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****费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工时费用； |
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备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 |
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由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。 |
| 四、 |
备件材料费 |
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由联想全国统一定价，以联想认证服务机构的报价单上的价格为准。 |
| 五、 |
有偿服务项目与收费项目套餐组合 |
| （一） |
硬件维修服务 |
| 1、 |
在保修范围内，过上门期要求上门：送修方式，免费；上门方式，收取********费。 |
| 2、 |
在保修范围外，客户自备维修备件：送修方式，收取人工服务费；上门方式，收取人工服务费 + ********费。 |
| 3、 |
在保修范围外，需使用联想备件：送修方式，收取人工服务费+ 备件材料费；上门方式，收取人工服务费 + ********费 + 备件材料费。 |
| （二） |
软件安装调试服务 |
| 1、 |
保修范围内：送修方式，免费；上门方式，收取****费。 |
| 2、 |
保修范围外：送修方式，收取人工服务费；上门方式，收取人工服务费 + ****费 。 |
| 六、 |
具体收费标准 |
| （一） |
人工服务费标准对照表 |
| 1、 |
硬件维修服务：（元/件） |
| 1）、 |
台式机主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡，100元/件 |
| 2）、 |
台式机辅助部件：板卡（主板和显示卡除外）、USB端口、光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱，90元/件 |
| 3）、 |
台式机主机内其他部件：耳麦、电源线及机箱内连接线、机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等），40元/件 |
| 4）、 |
台式机外设：键盘、鼠标、显示器底座，20元/件 |
| 5）、 |
服务器主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡(光纤通道卡除外)、磁盘阵列RAID控制器(包括控制器Cache)、GBIC/SFP(光纤收发器)，400元/件 |
| 6）、 |
服务器辅助部件：机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、光纤通道卡，200元/件 |
| 7）、 |
服务器主机内其他部件：机箱内连接线、终结器，100元/件 |
| 8）、 |
服务器外设：磁带机（不含磁带）、切换器、电源线、键盘、鼠标、显示器底座，20元/件 |
| 9）、 |
笔记本主要部件：主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件；CPU、内存，220元/件 |
| 10）、 |
笔记本主要部件：显示屏、硬盘、键盘，100元/件 |
| 11）、 |
笔记本主机内其他部件： MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等，100元/件 |
| 12）、 |
笔记本外设：电源适配器、鼠标、网卡，20元/件 |
| 13）、 |
投影机光机：300元/件 |
| 14）、 |
投影机板卡类部件：200元/件 |
| 15）、 |
投影机其他部件、整机除尘（包括机内），150元/件 |
| 16）、 |
彩色激光打印机板卡类部件、齿轮组件、激光器、电机、转印桶、旋转式粉仓架：200元/件 |
| 17）、 |
彩色激光打印机定影单元、双面打印器、转印带：150元/件 |
| 18）、 |
彩色激光打印机其它部件：100元/件 |
| 19）、 |
数码复印机齿轮组件、激光器、电机、定影单元、显影单元：200元/件 |
| 20）、 |
数码复印机板卡类部件、双面打印器：150元/件 |
| 21）、 |
数码复印机其它部件：100元/件 |
| 22）、 |
黑白激光打印机、普通激光多功能一体机板卡类部件、加热组件、齿轮组件、定影单元、激光器、扫描单元、电机：100元/件 |
| 23）、 |
黑白激光打印机、普通激光多功能一体机其他部件：60元/件 |
| 24）、 |
喷墨多功能一体机板卡类部件、拖车、齿轮组件、扫描单元、电机：60元/件 |
| 25）、 |
喷墨多功能一体机其他部件：30元/件 |
| 26）、 |
针式打印机（票打）板卡类部件、打印头：60元/件 |
| 27）、 |
针式打印机（票打）其他部件：30元/件 |
| 28）、 |
喷墨打印机、扫描仪板卡类部件、拖车、齿轮组件、扫描单元、电机：60元/件 |
| 29）、 |
喷墨打印机、扫描仪其他部件：30元/件 |
| 30）、 |
数码产品（数码相机、数码听等）电池盖：20元/件 |
| 31）、 |
数码产品（数码相机、数码听等）其他部件：视不同维修方式而异，具体请向各服务站咨询 |
| 2、 |
软件安装调试服务：（元） |
| 1）、 |
软件调试（恢复至出厂状态）：60元/台 |
| 2）、 |
软件安装：25元/个 |
| 3）、 |
服务器、存储RAID功能配置：按实际时间计算，每小时收费200元；不足一小时按一小时计算。 |
| 4）、 |
服务器、存储操作系统安装调试：按实际时间计算，每小时收费200元；不足一小时按一小时计算。 |
| （二） |
****费收费标准：（元） |
| 1、 |
一类城市收费标准（主要包括北京、上海、广州、深圳，含城市所辖地区）：起步标准（30公里以内），￥100 /次；30公里以外，用户与维修站商定。 |
| 2、 |
二类城市收费标准（主要包括沈阳、天津、济南、杭州、南京、武汉、郑州、西安、成都、大连、青岛，含城市所辖地区）：起步标准（30公里以内），￥80 /次；30公里以外，用户与维修站商定。 |
| 3、 |
三类城市收费标准（主要包括哈尔滨、大庆、长春、石家庄、太原、呼和浩特、宁波、温州、苏州、无锡、南通、厦门、福州、合肥、汕头、东莞、南宁、长沙、海口、南昌、乌鲁木齐、兰州、重庆、贵阳、昆明，含城市所辖地区）：起步标准（30公里以内），￥60 /次；30公里以外，用户与维修站商定。 |
| 4、 |
四类城市收费标准（中国大陆其他地区）：起步标准（30公里以内），￥40 /次；30公里以外，用户与维修站商定。 |
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举例：一类城市客户要求上门软件调试，收费最高限价＝软件调试标准＋********费标准＝60元＋100元＝160元。 |
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举例：二类城市客户要求上门软件调试，收费最高限价＝软件调试标准＋********费标准＝60元＋80元＝140元。 |
| 七、 |
有关说明 |
| （一） |
此收费标准为联想认证服务机构的统一收费的标准。 |
| （二） |
用户送修保外机器时，需完整填写联想认证服务机构统一印制的《维修单》，若您将与维修有关的其它附件留至服务中心，请务必注意在维修单上注明并签字确认。联想认证服务机构只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。 |
| （三） |
用户同意联想认证服务机构对本次服务的报价并在《维修单》上签字后，联想认证服务机构开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次提出有偿服务时，联想认证服务机构将重新报价，原报价失效。 |
| （四） |
当用户已同意报价并签字确认接受有偿服务，联想认证服务机构已申请到维修备件的情况下，用户不能取消本次维修。 |
| （五） |
2001年以前联想产品“保修期外，只收取部件成本费，不收服务费”的服务承诺依然有效，对于此部分客户，客户需凭借保修证书说明情况，联想认证服务机构将只收取备件材料费，不收取人工服务费（如提供现场服务，需收取********费）。 |
| （六） |
如果您想查询联想有偿服务收费标准的详情，请咨询联想阳光服务热线800-810-8888。 |
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